Reševanje reklamacij je ena najpomembnejših stvari pri gradnji odnosa s strankami.
Ko sem pred nekaj leti začela delati v prodajnem oddelku, sem si pod pojmom 'reševanje reklamacij' predstavljala predvsem neprijetne pogovore s strankami in iskanje krivca. A praksa me je hitro postavila na realna tla. Ugotovila sem, da je dober način…